Política de Devolução

🧾 Política de Devolução & Direito à Livre Resolução

CraftYourGift
Propriedade de José Jorge Caramelo Fidalgo
📍 Rua do Carvoeiro, n.º 5, 6290-632 Vila Nova de Tazem

Enquadramento

A presente política de devolução segue a legislação portuguesa em vigor e poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.

📦 Direito à Livre Resolução

Podes devolver a tua encomenda sem indicar motivo, no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.

Este direito aplica-se a todos os produtos comprados na nossa loja online, exceto quando o artigo:

  • Tenha sido usado de forma indevida

  • Não esteja na embalagem original

  • Não inclua fatura ou comprovativo de pagamento

Como exercer o direito?

Basta enviares um e-mail para
📧 geral@craftyourgift.com
com a seguinte informação:

  • Nome do recetor

  • Contacto telefónico

  • Número e data da encomenda

  • Data de receção

  • Itens a devolver

Após receção do pedido, daremos resposta rápida para coordenar a devolução.

🛍️ Condições para aceitação da devolução

  • Os produtos devem estar sem uso, na embalagem original

  • Devem ser enviados para a nossa morada com todos os documentos:

    • Fatura

    • Comprovativo de pagamento

    • Formulário de devolução (solicitado por email)

Importante: Nunca envies diretamente ao fornecedor. A devolução deve ser feita à CraftYourGift.

💸 Reembolsos

Após confirmação da devolução, o reembolso será processado no prazo de 14 dias.
Inclui:

  • Valor do(s) produto(s)

  • Custos de envio pagos inicialmente

⚠️ Se optares por um método de devolução mais caro do que o proposto por nós, esses custos adicionais ficam por tua conta.

Reembolsamos sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado, salvo acordo em contrário sem custos adicionais.

🔁 Trocas

Aceitamos trocas apenas nos seguintes casos:

  • Produto danificado ou defeituoso

  • Artigo trocado ou incompleto

  • Encomenda com erro de envio

Para solicitar troca, contacta:
📧 geral@craftyourgift.com

📦 Morada para devolução/troca:

José Jorge Caramelo Fidalgo
CraftYourGift
Rua do Carvoeiro, n.º 5
6290-632 Vila Nova de Tazem

🎁 Artigos oferecidos

Se o produto foi oferecido, é obrigatória a apresentação do talão de oferta para aceitação da troca.

🌍 Devoluções Internacionais

Seguem as mesmas condições gerais. O cliente será responsável pelos portes de devolução, exceto em caso de erro ou defeito de fabrico.

❓Dúvidas?

Fala connosco!
📱 WhatsApp: 963 356 140
📧 geral@craftyourgift.com

Estamos aqui para ajudar e garantir que a tua experiência é tão boa quanto o teu estilo. 👕💬